Концепция Managed Services

Идеологически технология Managed Services стоит посередине между классическим сервисным контрактом на поддержку оборудования, когда зона ответственности сервисной компании подразумевает лишь эффективную замену неисправного оборудования и возможные технические консультации внутреннего ИТ-персонала заказчика, и полным аутсорсингом ИТ-подсистем, когда на сервисную компанию ложится вся ответственность по текущему сопровождению согласно требованиям бизнеса. Managed Services подразумевает поставку заказчику аутсорсинговой услуги как законченного технического решения. В этом случае строго регламентированы как технические аспекты, так и зона ответственности сервисной компании. Данный подход позволяет заказчику определить перечень систем или технических средств, которые он не может эффективно поддерживать самостоятельно силами собственных ИТ-служб, но при этом от работоспособности данных систем существенно зависит основной бизнес.

Такие ситуации возникают довольно часто, так как исторически в России практически все компании старались развивать собственные ИТ-службы, но со временем затраты на них возрастали, а эффективность и профессионализм падали. В особенности это стало заметно там, где технически ИТ-системы достаточно статичны, а основной бизнес компании сконцентрирован совершенно в иной сфере деятельности. В таких случаях привлечение высококвалифицированных ИТ-специалистов стало весьма сложной задачей. Молодым и энергичным инженерам статичная конфигурация быстро надоедает и они переходят на работу в компании, так или иначе связанные с ИТ, что позволяет им профессионально расти и иметь доступ к передовым технологиям. Инженеры со стажем, как правило, уже обладают определенными технологическими стереотипами и профессионально могут отставать от современных ИТ. Последние, если и не склонны менять работу, но, оставаясь на одном и том же месте, в части квалификации существенно консервируют гибкость и прозрачность работы ИТ-службы в целом.

Ключевые слова: IT, аудит, аутсорсинг, бизнес

Статьи по теме

• Как оценить риски ИБ?
  Отношение к риск-менеджменту и оценке рисков ИБ среди российских ИТ и ИБ-специалистов иначе как скептическим назвать сложно. Все знают, что это важно, и во многих стандартах (в западных, а теперь уже и в наших) говорится о необходимости оценивать и отслеживать риски информационной безопасности. Однако как это делать правильно и, самое главное, как доказать руководству, что [...]
• Интеллектуальный капитал
  Любой кризис рано или поздно заканчивается. Оптимизируя расходы, надо постараться сохранить один из ключевых ресурсов бизнеса — интеллектуальный капитал, который зачастую в первую очередь попадает под сокращение. Высокие темпы роста, к которым мы привыкли в последние годы, способствовали тому, что внедрение информационных технологий часто происходило стихийным образом. Компании проводили рискованные и дорогостоящие эксперименты, вместо того, чтобы [...]
• Управление продажами в ИТ: 10 шагов к успеху
  Тема кризиса становится все более популярной среди руководителей ИТ-продаж и сейлз-менеджеров. До кризиса все ошибки нивелировал экстенсивно растущий на нефтяных деньгах рынок. Сегодня неэффективное управление продажами неминуемо приведет компанию к краху. Особенно остро эта проблема может проявиться при продажах крупных и сложных ИТ-проектов, организационного консалтинга, связанного с изменениями бизнес-процессов и внедрением ИТ-систем, различных ИТ-сервисов и [...]
• Совладелец онлайн магазинов ноутбуков «Ютинет.Ру»
  Традиционного ритейла не будет, это же очевидно», убежденно говорит Михаил Уколов в беседе с корреспондентом журнала «РБК». При этом уточняет, что хоронит не самих ритейлеров, а классический способ продаж. Мысль самостоятельно открыть онлайн-магазин возникла у предпринимателя после того, как инвесторы не дали ему денег на развитие сложного софтверного проекта -«Таск-менеджера Мегаплан». Тогда он [...]

Pages: 1 2 3 4 5

Эта запись была создана в Четверг, января 29, 2009 в 17:01 и добавлена в раздел Рынок IT. Понравилась заметка? Подписывайтесь на обновления через RSS 2.0 канал. Вы можете оставить комментарий, или trackback к этой записи.