Так как влияние интеллектуального капитала на бизнес проявляется через тонкие взаимосвязи, помимо явных выгод, поддающихся измерению, можно выделить и ряд неявных показателей.

Европейский стандарт и популярные методики

Обзор популярных методик можно найти в европейском стандарте по оценке эффективности внедрения решений по управлению знаниями: European Guide to Good Practice in Knowledge Management — Part 4: Guidelines for Measuring KM (CEN Workshop Agreement. CWA14924−4, 2004). В руководстве приводится примерный перечень типичных показателей для измерения успешности проекта. Например: время создания нового знания; распространение и использование передовых практик; число экспертов, работающих с компанией; количество повторяющихся жалоб; соотношение числа внедренных новых идей к предложенным новым идеям; процент увеличения продаж на основе нового знания.

Кроме показателей, руководство содержит также обзор методологий. Самая известная -навигатор «Скандия». Он представляет собой набор параметров, основанных на ключевых аспектах деятельности компании или фокусных зонах. Они описывают различные процессы создания ценностей.

Фокусные зоны для описания процессов создания ценностей

Фокусная зона	Описание
Финансы	Фокусная зона, которая учитывает финансовые аспекты любой деятельности в компании. Именно здесь определяются основные цели и факторы успеха для остальных аспектов.
Клиенты	Эта фокусная зона служит индикатором того, насколько услуги и продукты компании соответствуют запросам клиентов. Например, какая доля продаж приходится на новые решения или насколько лояльны клиенты. Фактически, этот навигатор представляет вид на компанию снаружи.
Процессы	Отражение реальных бизнес-процессов — корректность их организации и эффективность. Какие меры предпринимаются в компании, чтобы обеспечить ее рост и стабильный уровень доходности.
Персонал	Эта фокусная зона — центральная, и именно с ней связаны основные факторы успеха процесса создания ценностей. В ней отражается формирование интеллектуального капитала компании.

Источник: «Энвижн Груп», 2009

Другая известная методология — подход Патона. Она концентрируется на описании «передового опыта» в качестве критерия для оценки процесса создания новых знаний. Согласно этому подходу, ценность представляют знания, которые могут быть применены повторно, а именно: общие шаблоны, базовые и прикладные исследования, практический опыт, экспертные мнения, междисциплинарные связи, оценка важности извлеченных уроков.

Кто получит наибольшую выгоду

В свою очередь, затраты на внедрение подобных решений включают в себя прежде всего две основные компоненты: стоимость ПО и работ по его внедрению. Однако не стоит забывать и о таких факторах, как стоимость владения, которая складывается из стоимости технической поддержки внедренного ПО и услуг по модернизации. Также сюда может входить цена работ по интеграции с другими системами. Кроме того, необходимо учитывать стоимость изменения бизнес-процессов и затраты на обучение сотрудников.

Тот факт, что методик измерения интеллектуального капитала насчитывают не один десяток, а количество показателей, которые фиксируются в этих методиках и отчетах компаний, нередко исчисляется сотнями, говорит о том, что единой, универсальной методологии не существует. Основная идея подхода к оценке эффективности решения по управлению интеллектуальным капиталом заключается в оценке эффективности бизнес-процессов, связанных с использованием ИК. Следовательно, наибольший эффект от внедрения решений по управлению интеллектуальным капиталом заметят те компании, чей доход напрямую связан с управлением информацией — работающие в сфере консалтинга, инвестиционной экспертизы, СМИ. А также все те, для кого важны следующие процессы: принятие решений, реструктуризация, управление инновациями и рисками.
Источник: cnews.ru

Ключевые слова: IT, бизнес, кризис, работа

Статьи по теме

• Нужны ли рынку ИТ-специалисты?
  Довольно долгое время рынок труда в сфере ИТ был значительно перегрет. ИТ-специалисты "стоили" больших денег, но даже высокая зарплата не была гарантией того, что сотрудник, полностью отвечающий требованиям, будет найден. Кризис повлек за собой череду увольнений, и большое количество итэшников оказалось "на улице". Однако, несмотря на это, многие компании продолжают испытывать кадровый ИТ-голод. Кадровые агентства по-разному [...]
• В последнее время фондовый рынок заставляет нервничать абсолютно всех. Как чувствует себя «Атон» в условиях финансового кризиса?
  Сейчас очень много людей обратило внимание на фондовый рынок: новых клиентов в компанию приходит гораздо больше, чем обычно. Объем открытия счетов с началом кризиса увеличился в 4 раза. Да, когда ММВБ останавливала торги, у нас снижалась активность, как и в целом по рынку. Соответственно, нам приходилось нелегко: на фондовом рынке оборота нет комиссии [...]
• Управление продажами в ИТ: 10 шагов к успеху
  Тема кризиса становится все более популярной среди руководителей ИТ-продаж и сейлз-менеджеров. До кризиса все ошибки нивелировал экстенсивно растущий на нефтяных деньгах рынок. Сегодня неэффективное управление продажами неминуемо приведет компанию к краху. Особенно остро эта проблема может проявиться при продажах крупных и сложных ИТ-проектов, организационного консалтинга, связанного с изменениями бизнес-процессов и внедрением ИТ-систем, различных ИТ-сервисов и [...]
• Стратегии
  Учитывая нестабильную ситуацию на фондовых биржах, долгосрочные инвесторы предпочитают придерживаться выжидательной позиции в отношении акций и не совершать активных действий до появления определенности и стабилизации на торговых площадках. В связи с этим инвестиционных идей на рынке до конца 2008 года не так уж и много, и инвесторы обращают взоры на альтернативные виды вложений. Главный трейдер [...]

Pages: 1 2 3 4 5 6 7

Эта запись была создана в Понедельник, марта 16, 2009 в 16:40 и добавлена в раздел Рынок IT. Понравилась заметка? Подписывайтесь на обновления через RSS 2.0 канал. Вы можете оставить комментарий, или trackback к этой записи.