Игроки рынка

CCM-решения отличаются между собой в реализации тех или иных задач. Это могут быть приложения для интеграции и управления клиентской базой, для создания и разработки персонализированных документов, для распространения корреспонденции, архивирования и извлечения из архивов документации, а также системы управления клиентскими запросами и call-центрами. В свою очередь, игроки рынка зачастую предлагают не комплексные CCM-продукты, а отдельные решения, в основном, связанные с обработкой запросов от потребителей услуг и распространения материалов по маркетинговым каналам. Наиболее востребованы подобные продукты в телекоммуникационных компаниях, банковском/финансовом секторе, страховых фирмах, госсекторе, сферах сервисного и коммунального обслуживания, а также здравоохранения.

Основные CCM-продукты на мировом рынке

Вендор	Продукт	Сфера применения
Adobe	Adobe Intelligent Document Platform	Все
EMC	xPression	Все
I-Docs	I-Docs	Все
InfoPrint Solutions	DocPath	Все
HP	HP Exstream	Все
Oracle	Oracle Documaker	Страховой сектор
Pitney Bowes Group 1 Software	CCM Business Editions	Все
Thunderhead	Thunderhead NOW	Все

Источник: CNews Analytics, 2009

Эксперты рынка отмечают, что в настоящее время CCM-системы оставляют больше вопросов, чем ответов в процессе их использования. Стефен Уилсен, эксперт в области маркетинга и рекламы, отмечает, что CCM-решения в будущем должны стать частью ECM-систем, которые будут адаптированы к новым задачам (создание целевых и направленных сообщений к многочисленным потребителям без ущерба качества содержанию). По его словам, к разработчикам будущих CCM-систем остаются вопросы практичности и удобства интерфейса решения и отслеживания клиентской активности после получения корреспонденции. Андрей Трещук, заместитель управляющего директора компании TerraLink, замечает, что CCM-системы в определенной степени похожи на системы класса OCR, потому что и те и другие являются каналами связи между информационной системой организации и внешним для организации миром. «Сами по себе они не управляют данными, но обеспечивают инфраструктуру обработки, форматирования и передачи данных. Если OCR-система — это канал ввода данных с бумажных носителей в информационную систему организации, CCM-система — канал вывода данных и отправки их вовне», — говорит господин Трещук, отмечая, что системы этого класса будут востребованы в очень разных задачах и будут интегрироваться с другими информационными системами — ERP, ECM, CRM. В то же время, по-прежнему основной сложностью во внедрении CCM-системы останется ее интеграция с другими информационными системами. Известно, что, несмотря на использование открытых стандартов на основе XML в ряде решений этого класса, весьма вероятны проблемы при архивировании и переносе данных в другие системы.

Источник: cnews.ru

Ключевые слова: CCM, CRM, ECM, ERP, рынок

Статьи по теме

• Преимущества ИТ в авиации
  Большинство новых ИТ-инициатив авиапредприятий направлены на повышение лояльности пассажиров. Тем печальнее, что пользу от дорогостоящих CRM-систем, систем поддержки специальных маркетинговых программ, электронных билетов и т.д. все еще может перекрыть негативный опыт столкновения с человеческим фактором. Когда регистрация проходит нервно, багаж теряется, рейс задерживается, или сервис на борту оставляет желать лучшего. Тем не менее, повышение качества [...]
• Рынок систем электронного документооборота
  Объем рынка систем электронного документооборота (СЭД) в России в 2008 г. составил, по предварительным оценкам CNews Analytics, около $210 млн. Значительного роста рынка в 2009 г. его игроки не ожидают, впрочем, как и серьезного падения. Крупнейшим заказчиком СЭД в России остается госсектор, и надежды на дальнейший рост также связывают с инициативами государства. По данным CNews Analytics, [...]
• Управление продажами в ИТ: 10 шагов к успеху
  Тема кризиса становится все более популярной среди руководителей ИТ-продаж и сейлз-менеджеров. До кризиса все ошибки нивелировал экстенсивно растущий на нефтяных деньгах рынок. Сегодня неэффективное управление продажами неминуемо приведет компанию к краху. Особенно остро эта проблема может проявиться при продажах крупных и сложных ИТ-проектов, организационного консалтинга, связанного с изменениями бизнес-процессов и внедрением ИТ-систем, различных ИТ-сервисов и [...]
• У Интернет брокера нет шанса разориться
  Новый генеральный директор одного из ведущих интернет-брокеров, компании «Атон», Андрей Шеметов - человек молодой, стремительный и веселый. При этом он фигура непубличная, до назначения в «Атон» в работе на фондовом рынке в качестве топ-менеджера замечен не был, но успел, по его словам, так потрудиться на данном поприще, что потерял к нему интерес уже [...]

Pages: 1 2 3 4 5

Эта запись была создана в Понедельник, апреля 13, 2009 в 16:07 и добавлена в раздел Рынок IT. Понравилась заметка? Подписывайтесь на обновления через RSS 2.0 канал. Вы можете оставить комментарий, или trackback к этой записи.