Как уже говорилось, все более важным звеном в информатизации обслуживающих подразделений становятся модули, отвечающие за работу с клиентами. Это и регистрация пассажиров, и ответы на вопросы о времени прибытия рейсов, и телефонное бронирование билетов, а также поддержание возможности заказа билетов через интернет, с постепенным отходом от бумажных носителей. Наконец, это одна из важнейших, как выяснилось в последнее время, проблем — учет багажа. Так, по данным SITA, потери багажа в 2007 году по сравнению с 2004 годом возросли примерно на 20%. К сожалению, это одно из свидетельств того, что современные информационные системы, несмотря на оптимизацию многих бизнес-процессов, все же не позволяют полностью устранить человеческий фактор, который с ростом пассажиропотока начинает влиять все сильнее. Возможно, отчасти причина кроется в нарастающей асинхронности между сложностью систем и скоростью подготовки специалистов для их полноценного использования.

ИТ-системы в авиакомпаниях мира

Компания	Страна	Решение
Зарубежные авиакомпании
Air France	Франция	mySAP ERP (финансы, учет, бюджетирование, MRO) Sirax AirFinance Platform (Lufthansa Systems) — биллинг Vision64 (Metrix Systems) -CSM, управление ИТ-активами OnAir — мобильная связь на борту (sms, mms, e-mail)
Air India	Индия	Oracle E-Business Suite
Alitalia	Италия	SAP ERP, CRM Sirax (Lufthansa Systems) -финансы MicroStrategy Business Intelligence Platform — аналитика, BI AMOS (Swiss Aviation Software) — MRO
American Airlines	США	SAP ERP Infor CRM Epiphany Assess Systems — cистема подбора персонала RADAR (Revenue Account Data Access Resource: Sybase, Sun, Computer Associates) — хранилище данных IBM Websphere Gogo Inflight Internet (Aircell) — WiFi на борту
Austrian Airlines	Австрия	mySAP Business Suite (финансы, HR, SRM, CRM) Business Information Warehouse BW Cognos — BI Star Alliance CITP — Amadeus — регистрация, оформление билетов и пр. Changepoint (Compuware) — управление ИТ-проектами
British Airways	Великобритания	SAP ERP MRO Oracle HR Altéa Customer Management Solution (Amadeus) — система резервирования, система регистрации Airfare Insight (SITA) — система мониторинга рыночных тарифов на авиаперевозки SAN (CA) — мониторинг ИТ, хранилище данных CommuniGate Pro (CommuniGate Systems) — email на борту
China Eastern Airlines	Китай	Oracle E-Business Suite (финансы)
Delta Air Lines	США	SAP ERP MRO Gogo Inflight Internet (Aircell) — Wi-Fi на борту ActiveMatrix (Tibco) — CОА
Finnair	Финляндия	IFS Applications (управление авиапарком и обслуживанием, ремонтом техники -MRO) SAP — финансы, HR
HMY Airways	Канада	SITA
Japan Airlines	Япония	SAP ERP, SAP NetWeaver
Lufthansa	Германия	SAP NetWeaver, SAP R/2 -->SAP R/3, SAP BW
Saudi Arabian Airlines	Саудовская Аравия	SAP MRO
Singapore Airlines	Сингапур	SAP ERP
Ryanair	Ирландия	SAP ERP — финансы, управление активами OnAir — использование мобильной связи на борту (sms, mms, e-mail)
Scandinavian Airlines (SAS)	Швеция	SAP ERP IFS Applications (Maintenance, HR, Distribution) SAS Business Intelligence Tibco Enterprise Message Service, Tibco BusinessWorks — СОА
Skyservice Airlines	Канада	APIS AQQ (SITA) — система предотлетного контроля
Valley Air Express	США	SITA
Российские авиакомпании
AiR Union (Домодедовские авиалинии, Самара, Красэйр, Омскавиа, Сибавиатранс)	Россия	Галактика ERP Siebel (Oracle) TAIS Airline Solution
S7 (Cибирь)	Россия	Oracle E-Business Suite (бухгалтерия, финансы, логистика, техобслуживание, склад, аналитика) ЕМС Documentum
Аэрофлот	Россия	SAP R3 (бухучет, отчетность, склад) HP Open View (мониторинг ИТ) IBM WebSphere
Вим-Авиа	Россия	SAP ERP Lido FMS (Lufthansa Systems) — система управления полетом
Калининградавиа	Россия	Галактика ERP
ГТК Россия	Россия	Microsoft Business Solutions-Axapta
ЮТэйр	Россия	SAP ERP (бухгалтерский и управленческий учет, бюджетирование, HR)

Источник: CNews Analytics, 2009

Ключевые слова: CRM, ERP, IT, авиация, рынок

Статьи по теме

• ССМ-системы
  Растущая потребность компаний в ускорении и упрощении процессов подготовки корреспонденции привела к появлению нового типа систем – Customer Communications Management (CCM). Какое место они могут занять? Есть ли у них шанс стать чем-то большим, чем просто взаимодействие с клиентами в плане обеспечения их своевременной информацией (персонализированной корреспонденцией, включающей отчеты, выписки по счету, полисы и другие [...]
• Управление продажами в ИТ: 10 шагов к успеху
  Тема кризиса становится все более популярной среди руководителей ИТ-продаж и сейлз-менеджеров. До кризиса все ошибки нивелировал экстенсивно растущий на нефтяных деньгах рынок. Сегодня неэффективное управление продажами неминуемо приведет компанию к краху. Особенно остро эта проблема может проявиться при продажах крупных и сложных ИТ-проектов, организационного консалтинга, связанного с изменениями бизнес-процессов и внедрением ИТ-систем, различных ИТ-сервисов и [...]
• Нужны ли рынку ИТ-специалисты?
  Довольно долгое время рынок труда в сфере ИТ был значительно перегрет. ИТ-специалисты "стоили" больших денег, но даже высокая зарплата не была гарантией того, что сотрудник, полностью отвечающий требованиям, будет найден. Кризис повлек за собой череду увольнений, и большое количество итэшников оказалось "на улице". Однако, несмотря на это, многие компании продолжают испытывать кадровый ИТ-голод. Кадровые агентства по-разному [...]
• Как правильно внедрить DLP-систему?
  По мнению некоторых экспертов, концепция DLP оказалась практически невостребованной со стороны заказчиков, Оказалось, что попытки решить проблему утечек простым способом не дают результата, поскольку никак не учитывают специфику бизнеса компании-заказчика. Как же правильно подойти к этому вопросу? По определению известного отраслевого эксперта Рича Могулла, классической DLP-системой можно назвать черный ящик, который прогоняет через себя информацию, "глубоко [...]

Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Эта запись была создана в Вторник, апреля 14, 2009 в 16:01 и добавлена в раздел Рынок IT. Понравилась заметка? Подписывайтесь на обновления через RSS 2.0 канал. Вы можете оставить комментарий, или trackback к этой записи.